▲檢察服務大廳

為了有效便利群眾反映訴求和事項辦理，池州市檢察院第六檢察部在全省檢察機關率先建成功能集成、要素聚合的檢察服務大廳，整合檢察院所有對外服務群眾功能。除此之外，還在大廳創(chuàng)設了“暖心驛站”特色功能服務區(qū)，不僅配備有醫(yī)藥箱、老花鏡、法律工具書、移動設備充電樁等常用便民設施；更是專門為殘疾人、老弱婦幼等特殊群體設置人性化的接待專區(qū)，配置了盲人手寫板、助聽器、安撫放松音樂椅等專門設備，通過提供細致的檢察服務讓群眾感受到檢察溫暖。

2024年初，為了更好維護人民群眾心理健康，充分發(fā)揮心理咨詢、情感疏導等在化解信訪矛盾中的作用，池州市檢察院第六檢察部還聘請了8名心理咨詢專家組成心理咨詢專家?guī)?，共同參與一線群眾接訪，解“法結”的同時還解“心結”。

為了解決群眾信訪難的問題，池州市檢察院第六檢察部首創(chuàng)“五四三二一”接訪工作法，以“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”為目標，升級改造12309檢察服務網絡平臺，讓群眾可以通過門戶網站、服務熱線、移動客戶端、微信公眾號、遠程視頻系統(tǒng)等多種方式足不出戶享受 “一站式”服務。

▲開展檢察聽證

作為一支檢察辦案團隊，池州市檢察院第六檢察部不滿足于“結案”，更追求“公正”“事了”“民安”。2022年蔡某某刑事申訴案中，團隊審查認為原案被告具有立功情節(jié)未被原判依法認定，第一時間與刑檢部門溝通取得共識，他們與刑檢部門共同組成辦案組，依法向法院提出再審檢察建議，該案最終得到改判，案涉立功情節(jié)被依法認定，原案被告依法獲減刑。該案被最高人民檢察院評為典型案例。

團隊辦理的每一起案件，他們反復研究案件“訟”成“訪”原因，不斷反思，通過規(guī)范辦案提示函、移送糾正違法、口頭糾正等辦法，加強司法規(guī)范源頭治理。辦案的同時團隊更加注重化解矛盾，相比一般案件審查方式，團隊堅持用程序更為繁瑣的聽證程序審查案件，工作量加倍，但是能讓群眾充分表達訴求，辦案人可以充分釋法說理，同時引入外部監(jiān)督還能增加檢察公信力。團隊常說，聽證辦案還有個好處，群眾對辦案結果知其然還知其所以然，聽證是非常生動的普法課堂。

2023年鄭某司法救助案中，團隊在收到東至縣檢察院匯報的刑事被害人鄭某生活極其困難情況后，當即向安徽省檢察院進行專門匯報。經省檢察院同意，省、市、縣三級檢察院對鄭某聯(lián)動救助，鄭某最終獲得8.3萬的高額救助金。考慮到鄭某精神狀態(tài)不佳，已經對學業(yè)造成影響，他們邀請經驗豐富的心理咨詢專家對鄭某進行心理疏導，在專家多次心理治療和疏導下，鄭某精神好轉并正常就學。

團隊還將困難線索轉婦聯(lián)部門，后鄭某被婦聯(lián)部門納入大學生助學計劃，大學期間學費也得以全部落實。據(jù)悉，團隊為實現(xiàn)司法救助線索無遺漏，他們對內出臺內部協(xié)作規(guī)定，確保各辦案部門在辦案中發(fā)現(xiàn)因案致困線索全部移送。對外，他們牽頭與教體、民政、婦聯(lián)等八部門會簽《關于建立完善檢察機關國家司法救助與社會救助銜接機制的工作指引（試行）》，構建檢察機關牽頭、多元救助主體跟進、綜合多種救助措施的“1+N”救助格局，最大效果化解決群眾困難。

▲回訪救助對象

池州市檢察院第六檢察部通過為群眾辦理的一件件小事、實事，贏得了廣大群眾的認可。哪怕群眾一個電話，他們也千方百計、不辭辛苦辦好事。如外地來池州農民工程某通過12309熱線來電反映其工傷未獲賠償，生活幾無著落。團隊干警接電后，積極研判檢察介入關鍵點，主動了解、調查事情原委，終根據(jù)內部協(xié)作規(guī)定將12309來電記錄作為所在院民事監(jiān)督、支持起訴線索辦理。經該院辦理，程某某二十多萬的工傷賠償訴求獲判決支持。

為了將經驗做法提煉成可復制可推廣的大品牌，團隊提煉培育出 “溫暖控申”品牌，創(chuàng)設“五個一”工作法，形成池州經驗規(guī)范，得到省委政法委、省檢察院和市委主要領導高度評價和充分肯定，被省總工會、省文明辦命名為“安徽省文明行業(yè)優(yōu)質服務示范品牌”。池州市政法系統(tǒng)以“溫暖控申”為基礎打造政法矛盾調處 “溫暖”系列品牌。

“溫暖控申”作為 “楓橋經驗”安徽檢察版，已在全省檢察機關推廣，并向全國檢察機關進行推薦。“溫暖控申”品牌經驗做法被《檢察日報》《法治日報》《安徽日報》《安徽法制報》等媒體廣泛報道宣傳。安徽省檢察院在全省推廣“溫暖控申”做法的同時，提出“溫暖控申”亮面建設，2023年團隊再推出亮面建設三年工作指引，努力為全省“溫暖控申”亮面建設再提供池州經驗。