段升艷常說，在控申部門工作，既要坐得住冷板凳，也要聽得了群眾的嘮叨和抱怨。說著容易，但對(duì)一個(gè)小姑娘來說，做起來談何容易。段升艷從事控申工作三年多來，始終堅(jiān)持以群眾滿意為工作導(dǎo)向，身體力行地踐行“群眾信訪件件有回復(fù)”制度要求，有案必辦，有訴必理，將群眾來信視作家書，將群眾訴求視為家事，更將群眾急難愁盼當(dāng)作畢生之業(yè)，堅(jiān)持做到“一杯熱茶，一張笑臉，一聲問候”暖心接訪，看到群眾的訴求能得到滿意的解決，讓她體會(huì)到這份工作所擔(dān)負(fù)的使命和承擔(dān)的責(zé)任。

“小姑娘，快幫我看看我這個(gè)材料是否符合要求”“小段啊，我的案件判得不公，你可得幫我糾正”……這是每天出現(xiàn)在接待大廳最多的聲音?！靶」媚?，小段”都是來訪群眾對(duì)段升艷的愛稱。以心換心，段升艷用自己的溫情贏得群眾認(rèn)可。

三年多來，段升艷所接待的300余人次來訪，接收的700余封群眾來信，皆得到了妥善處理，實(shí)現(xiàn)了政治效果、法律效果和社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一，用真誠和真情化解了群眾的“心結(jié)”，架起了黨群、干群的“連心橋”。

國家司法救助不僅僅是紓難解困的“穩(wěn)定劑”，有時(shí)候也是一場(chǎng)“及時(shí)雨”。每一起司法救助申請(qǐng)的背后，都是普通人鮮活的人生。段升艷始終認(rèn)為，司法救助不僅僅要解決被救助人的經(jīng)濟(jì)困難，更重要的是要修補(bǔ)破損的社會(huì)關(guān)系，讓遭受刑事案件侵害的被害人重拾生活的信心，這才是自己工作最大的意義。

2022年的最后一天，段升艷在來訪大廳中接訪了一家特殊的來訪人，年僅九歲的童童和十歲的萱萱（皆為化名），父母因家庭矛盾產(chǎn)生沖突，他們的父親殘忍的將他們的母親殺害。兄妹倆的外公外婆因心生怨恨，不愿意讓兩個(gè)孩子祭奠他們的母親，他們的爺爺、奶奶年事已高，喪失經(jīng)濟(jì)來源，整個(gè)家庭陷入困境。在了解到這一情況后，段升艷與其同事多次前往孩子的居住地，幫助辦理國家司法救助事宜，同時(shí)與婦聯(lián)、民政、教育部門多方溝通，解決了兩個(gè)孩子的上學(xué)問題，調(diào)處了兩個(gè)家庭之間的矛盾，在后續(xù)回訪中，兩個(gè)孩子漸漸打開了心結(jié)，他們表示以后要好好學(xué)習(xí)，成為對(duì)社會(huì)有用的人。

控告申訴檢察業(yè)務(wù)知識(shí)龐雜，涉及刑事、民事、行政等多部門法律法規(guī)，要真正成為群眾的“貼心人”，需要鍛造過硬業(yè)務(wù)本領(lǐng)。從檢時(shí)間雖然短，但面對(duì)挑戰(zhàn)，段升艷結(jié)合工作，堅(jiān)持向書本學(xué)、向同事學(xué)、向信訪人學(xué)，始終以過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)持續(xù)保持“進(jìn)”的姿態(tài)，多次在省級(jí)以上業(yè)務(wù)競(jìng)賽中取得佳績(jī)，為淮北檢察爭(zhēng)取諸多榮譽(yù)。2023年參加第二屆全省控告申訴檢察業(yè)務(wù)競(jìng)賽，以全省第二名的成績(jī)榮獲“全省控告申訴檢察業(yè)務(wù)標(biāo)兵”稱號(hào)。代表安徽省參加第二屆全國檢察機(jī)關(guān)控告申訴檢察業(yè)務(wù)競(jìng)賽，榮獲“全國控告申訴檢察業(yè)務(wù)能手”稱號(hào)，系該屆競(jìng)賽中安徽最好成績(jī)，成為淮北市檢察機(jī)關(guān)首位在全國控申業(yè)務(wù)競(jìng)賽中獲得榮譽(yù)的干警。

面對(duì)榮譽(yù)，不驕不躁，面對(duì)困難，迎難而上。三年多來，段升艷在控申接待崗位上一直埋頭苦干，用心解民憂、紓民困，以自己的實(shí)際行動(dòng)擦亮“溫暖控申”檢察品牌，以高質(zhì)效辦好每一個(gè)案件踐行著從檢的初心使命。