公益訴訟檢察
蕪湖鏡湖：“掃碼”才能點(diǎn)餐？公益訴訟檢察出手治理！
時(shí)間：2024-10-30　　作者：　　新聞來(lái)源： 【字號(hào)：大 | 中 | 小】

“太好了！現(xiàn)在看到我們這些老年人進(jìn)來(lái)，服務(wù)員會(huì)主動(dòng)送上紙質(zhì)菜單，這下再也不用盯著手機(jī)，搗鼓半天還點(diǎn)不好菜了！”近日，受邀參與案件辦理的兩名老年人代表在參與回訪某餐館時(shí)說(shuō)到。而就在幾個(gè)月前，這兩名老人還在為吃飯需要用手機(jī)掃碼點(diǎn)餐而發(fā)愁。

今年8月初，蕪湖市鏡湖區(qū)人民檢察院在開(kāi)展無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)公益訴訟檢察專項(xiàng)監(jiān)督時(shí)發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)部分餐飲店鋪只提供“掃碼點(diǎn)餐”服務(wù)，需手機(jī)點(diǎn)擊登錄后才能點(diǎn)餐。對(duì)于餐飲經(jīng)營(yíng)者，抑或普通消費(fèi)者，“掃碼點(diǎn)餐”似乎已成為再正常不過(guò)的事情。但看似簡(jiǎn)單的“掃碼”卻給老年人、視障殘疾人等特定群體造成消費(fèi)障礙，還給消費(fèi)者的個(gè)人信息安全帶來(lái)潛在威脅。

為查明案件事實(shí)，鏡湖區(qū)人民檢察院公益訴訟檢察工作人員對(duì)轄區(qū)餐飲店集中的街道和商業(yè)綜合體進(jìn)行走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)16家餐飲店通過(guò)不提供紙質(zhì)菜單或者紙質(zhì)菜單菜品不全等方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐，工作人員嘗試掃碼后，提示需要進(jìn)一步微信授權(quán)登陸方可繼續(xù)點(diǎn)餐，點(diǎn)餐流程較為繁瑣。

承辦檢察官對(duì)調(diào)查得出的“掃碼點(diǎn)餐”損害社會(huì)公共利益相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行全面梳理。8月27日，鏡湖區(qū)人民檢察院邀請(qǐng)人民監(jiān)督員、聽(tīng)證員以及相關(guān)行政機(jī)關(guān)代表召開(kāi)公開(kāi)聽(tīng)證，厘清各自監(jiān)管職責(zé)、共同商討整改方案。承辦檢察官特意邀請(qǐng)家住附近的王大姐和吳大姐作為老年人代表參與聽(tīng)證會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取其在日常消費(fèi)中因不適應(yīng)“掃碼點(diǎn)餐”導(dǎo)致的就餐困境。

會(huì)上，鏡湖區(qū)人民檢察院分別向監(jiān)管單位、執(zhí)法單位現(xiàn)場(chǎng)送達(dá)檢察建議書(shū)，督促行政機(jī)關(guān)履行監(jiān)督管理職責(zé)。收到檢察建議書(shū)后，行政機(jī)關(guān)配合協(xié)作，共同開(kāi)展調(diào)查核實(shí)和執(zhí)法檢查，責(zé)令商家立即整改，訂制公示所有菜品的紙質(zhì)菜單，同時(shí)加大員工培訓(xùn)力度，增強(qiáng)服務(wù)特殊群體的意識(shí)和能力，充分保障消費(fèi)者的選擇權(quán)。

10月28日，承辦檢察官邀請(qǐng)王大姐和吳大姐共同回訪案涉店鋪，確認(rèn)相關(guān)問(wèn)題已經(jīng)全部整改到位。檢察機(jī)關(guān)的工作得到兩名老年人代表的肯定和認(rèn)可。

近年來(lái)，隨著數(shù)字化浪潮的不斷推進(jìn)，“掃碼點(diǎn)餐”在餐飲行業(yè)迅速興起普及?！皰叽a點(diǎn)餐”雖然節(jié)約商家運(yùn)營(yíng)成本，給普通消費(fèi)者提供生活便利，但一旦強(qiáng)制就變了味。畢竟，對(duì)老年人和視障人群來(lái)說(shuō)，要熟練運(yùn)用信息化手段進(jìn)行消費(fèi)并不是件容易的事情。檢察機(jī)關(guān)通過(guò)辦理公益訴訟案件督促相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)履職、責(zé)令整改，充分保障消費(fèi)者的自由選擇權(quán)，為老年人、殘疾人等特殊群體營(yíng)造無(wú)障礙消費(fèi)環(huán)境，還從源頭上防范了強(qiáng)制掃碼可能導(dǎo)致的個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。